Üyelik
1. Neden üye olmalıyım? Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
www.noellaatelier.com ’a üye olmadan da ziyaretçi kimliği ile alışveriş yapabilirsiniz. Ancak biz siparişlerinizin takibini sistem üzerinden yapabilmeniz ve siparişiniz ile ilgili sizinle gerekli durumlarda iletişime geçilebilmesi ve sipariş statü güncellemelerinin tarafınıza iletilebilmesi için üyelik oluşturarak alışveriş yapmanızı öneriyoruz.
2. Üyelik bilgilerimi güncellemeli miyim?
Siparişiniz ile ilgili tüm güncel bilgiler üyelik oluştururken beyan etmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden paylaşılacağı için bu bilgilerinizde değişiklik olması durumunda hesabınızdan güncellenmesini öneriyoruz.
3. Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Sitemize üyelik oluşturduğunuz e-posta adresinizi girerek “şifremi unuttum” butonuna tıklamanız durumunda yeni şifreniz e-posta adresinize gönderilecektir.
Alışveriş
1. www.noellaatelier.com'dan nasıl alışveriş yapabilirim?
www.noellaatelier.com uzantılı internet sitemizde, üyeliğinizi oluşturduktan veya üye girişinizi yaptıktan sonra hemen alışverişe başlayabilirsiniz. İlgilendiğiniz ürünlerle ilgili arama yapabilir; beğendiğiniz ürünleri, renk ve beden seçeneklerini işaretledikten sonra sepetinize ekleyebilir, teslimat ve ödeme bilgilerini doldurarak alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.
2. Türkiye'nin her yerinden alışveriş yapabilir miyim?
Türkiye’nin her yerinden www.noellaatelier.com adresini ziyaret edip gönlünüzce alışveriş yapabilirsiniz.
3. Fiyatlarınıza KDV dahil mi?
Evet. www.noellaatelier.com’da gördüğünüz fiyatlar KDV dahil fiyatlardır.
4. www.noellaatelier.com üzerinden hediye gönderimi yapabilir miyim?
Evet. Ödeme sayfasında teslimat ve fatura adresi ayrımı bulunmaktadır. Teslimat adresi olarak hediye göndermek istediğiniz adresi ekleyebilirsiniz. Böylece hediye göndermek istediğiniz ürün teslimatta belirttiğiniz adrese gönderilecektir.
5. www.noellaatelier.com’a mobil cihazlardan ulaşabilir miyim?
IOS tabanlı cihazlarınız için APP Store’dan, Android tabanlı cihazlarınız için Google Play üzerinden Noella Atelier uygulamasını indirerek mobil cihazlardan da dilediğiniz yer ve zamanda noellaatelier.com alışverişinin keyfini yaşayabilirsiniz.
6. www.noellaatelier.com'daki fırsatlardan nasıl haberdar olabilirim?
noellaatelier.com’a üye olurken izin vermeniz halinde bildireceğiniz e-posta adresinize belirli periyotlarla sitemizdeki fırsatlar konusunda bilgilendirme maili gönderilmektedir. Bilgilendirme konusunda tarafımıza izin verdiğinizden ve bilgilendirme seçeneğinin açık olduğundan emin olunuz.
Ödeme
1. Ödemeyi nasıl yapacağım? Ödeme seçeneklerim nelerdir?
a. noellaatelier.com’dan yapacağınız alışverişlerinizde dilediğiniz bir bankanın kredi kartını kullanarak ödeme yapabilirsiniz.
b. Banka kartları ve nakit ödeme (ATM) kartları ile ödeme yapabilirsiniz.
c.Banka havalesi/EFT ile ödeme yapabilirsiniz.
2. Ödemeyi ürünleri teslim alırken kapıda yapabilir miyim?
Henüz kapıda ödeme seçeneği ile sipariş alamamaktayız.
Güvenlik
1. noellaatelier.com’dan alışveriş yapmak güvenli mi?
Ödeme yaparken kredi kartınızla ilgili bilgiler 128bit SSL kullanılarak şifrelenip, otomatik olarak ödeme işlemlerinin yapıldığı bankaya ulaşmakta ve provizyon alınmaktadır. Bu işlem sırasında bilgileriniz sadece bankaya gönderilmekte, Deri Pazarlama San. Ve Tic. Ltd. Şti. tarafından saklanmamaktadır. Ödemeye yönelik tüm işlemler Web Sitemiz veya mobil uygulamamız ara yüzü üzerinden banka ve bilgisayarınız arasında gerçekleşmektedir.
2. Kredi kart bilgilerimi saklıyor musunuz?
Kredi kart bilgileriniz Deri Pazarlama San. Ve Tic. Ltd. Şti. tarafından saklanmamaktadır.
3. Kişisel bilgilerim noella.com.tr’da güvende mi?
Üyelik kaydı ve alışveriş sırasında bizlerle iradenizle paylaştığınız bilgileriniz üyelik sözleşmesi ve internet sitemizde ulaşabileceğiniz Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik metni ve yasal mevzuat hükümleri çerçevesinde saklanmaktadır.
Teslimat
1. Ürün Temin Koşulları?
noellaatelier.com üzerinden satılan ürünler stoklar ile sınırlıdır. Müşteri siparişinin tamamlanmasın ardından ilgili ürünün stoğu kontrol edilir; stoğu tükendiği için temin edilemeyen ürünlerle ilgili olarak müşteriye bilgi verilerek ödemesi iade edilir.
2. Teslimat süresi nedir?
noellaatelier.com’da satılan tüm ürünler 4 iş günü içinde kargoya teslim edilmektedir. Kargoya teslim edilen İstanbul içi gönderilerin 1-2 iş günü, İstanbul dışı gönderilerin ise 1 ile 4 iş günü arası tahmini varış süresi öngörülmektedir. Kargo firması, siparişinizi –iş günleri– 09.00-18.00 saatleri arasında belirttiğiniz adrese teslim edecektir. Bu konuda detaylı bilgiye Mesafeli Satış Sözleşmemiz üzerinden erişebilirsiniz.
3. Satın aldığım ürünü teslim alırken kargo ücreti ödeyecek miyim?
noellaatelier.com’dan satın almış olduğunuz ürünlerinizin teslimatı ücretsiz olarak yapılmaktadır.
4. Siparişim hangi kargo firması ile teslim edilecek?
noellaatelier.com’dan satın almış olduğunuz ürünlerinizin teslimatı anlaşmalı kargo şirketimiz MNG Kargo firması aracılığı ile ücretsiz olarak yapılmaktadır.
5. Türkiye'nin her yerine teslimat yapıyor musunuz?
Dağıtım ağımız MNG Kargo dağıtım ağı ile sınırlıdır. Şu anda Türkiye sınırları için en fazla noktaya teslimat MNG Kargo firması tarafından yapılmaktadır.
6. Siparişim MNG Kargo tarafından bana ulaştırılamaz ise ne yapmalıyım?
Siparişleriniz için belirlediğiniz adrese İstanbul içi 1-2 iş günü, İstanbul dışı 1 ile 4 iş günü arası tahmini varış süresi öngörülmektedir. Yurtdışı gönderiler siparişin verildiği ülkeye göre değişiklik gösterebilmekle birlikte, tahmini 3 ila 5 işgünü içerisinde ulaşabilmektedir. Varış gününde adresinizde bulunamaz iseniz kapınıza kargo şirketi tarafından ihbar notu bırakılarak gönderiniz kargo şirketinin dağıtım ofisine teslim edilmektedir. 3 iş günü içinde dağıtım ofisinden teslim alınmayan gönderileriniz noella.com.tr deposuna iade edilmektedir. Depoya ulaşan ürünleriniz için sizinle irtibata geçilip gerekli düzenlemeler yapıldıktan sonra adınıza tekrar gönderim yapılabilir. Ulaşılamaz iseniz siparişiniz iptal edilerek ücreti ödeme yaptığınız şekilde tarafınıza iade edilir.
7. Kargo teslimatı sırasında nelere dikkat etmeliyim?
Kargo size teslim edildiğinde ilgili ürünü kontrol etmekten sorumlu olduğunuzu önemle hatırlatırız. Kolide ezilme, deformasyon, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek sair bir durum söz konusu ise, kargo görevlisi ile birlikte koliyi açarak ürünlerinizin durumunu kontrol ediniz. Ürünlerde bir hasar gördüğünüz durumda, ürünleri teslim almayıp kargo yetkilisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından noellaatelier.com’a ulaştırılacak ve tarafımızdan ürünlerin değişimi yapılacaktır.
Sipariş İptali
1. noellaatelier.com’dan vermiş olduğum siparişi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya teslim edilmemişse, e-posta ([email protected]) ile talebinizi iletebilir veya hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında 0212 547 19 35 iletişim hattımızı arayarak iletebilirsiniz. Sipariş iptali talebiniz onaylandıktan sonra, siparişinizin ödemesi kredi kartınızdan alındı ise, kartınıza iade işlemi yapılacaktır. Geri ödemeler banka iç süreçlerine bağlı olarak farklılık göstermektedir. Bu durumları bankanız üzerinden takip etmenizi rica ederiz. Taksitli ödemelerin iadesi banka süreçleri gereği taksitli olarak yapılmaktadır.
İade & Değişim
1. noellaatelier.com’dan satın almış olduğum ürünleri iade edebilir miyim?
a. noellaatelier.com’dan yaptığınız alışveriş sonucunda mutlu olmanız temel prensibimizdir. Ürününüzü iade etmek isterseniz size aşağıdaki koşullar çerçevesinde en hızlı şekilde yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
i. Fatura tarihi 14 günü geçmemiş, ürün koruma bandı açılmamış, etiketleri sökülmemiş ve kullanılmamış, yeniden satılabilirlik özelliği bozulmamış ürünlerinizi tüm aksesuarları ile birlikte faturanız ile aşağıda belirtilen adrese iade gönderebilirsiniz. Bu koşullara uymayan iadeler kabul edilmeyerek size karşı ödemeli olarak geri gönderilecektir. Bu nedenle ürünleriniz size ulaştığında bozulmasına sebep olmayacak şekilde en kısa sürede denemenizi ve uygun olmadığını düşündüklerinizi, yukarıda belirtildiği şekilde iade göndermenizi öneriyoruz.
ii. MNG Kargo ile iadelerinizi ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Diğer kargo firmaları ile iade göndermeniz halinde, masraflar tarafınızca karşılanacaktır.
b. İade kargonuz bize ulaştığında size e-posta ile bilgi verilecektir. İade ettiğiniz ürünlerin iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra kabul edilen iade taleplerine ait geri ödemeler 14 gün içerisinde bankaya iletilmektedir. Geri ödemeniz bankanız tarafından ödeme aracınıza ödeme yaptığınız şekilde (taksitli alışverişler taksitli iade edilir) yapılır. Bu sürecin ilerleme hızı tamamen bankanızın iç süreçlerine bağlıdır.
İade Adresi:
Noellaatelier.com Beşkardeşler 3. Sokak No:8 Kazlıçeşme/Zeytinburnu İstanbul 34149
2. İade Koşulları nelerdir?
a. Fatura tarihi 14 günü geçmemiş olmalıdır.
b. Ürün koruma bandı açılmamış olmalıdır.
c. Ürün etiket ve varsa logoları çıkarılmamış olmalıdır.
d. Ürün yeniden farklı bir müşteriye satılabilir durumda olmalıdır.
İade koşullarına ilişkin tüm hususlara Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde detaylı şekilde yer verilmiştir.
3. İade işleminden sonra geri ödemem ne kadar sürede yapılır?
İadeleriniz depomuza ulaştıktan sonra ürün iade koşullarını sağlayıp sağlamadığı kontrol edilir ve iadesi uygun olan ürünleriniz ise ilgili işlemler 14 gün içinde tamamlanarak ücret iadesi işlemleri tamamlanır. İade işlemleriniz noellaatelier.com tarafından tamamlandığında e-posta ile bilgilendirileceksiniz. Bu aşamadan sonra iadenin hesabınıza geçme süresi bankanız süreçlerine bağlı olarak değişkenlik göstermektedir.